La présente politique définit les conditions applicables aux remboursements des abonnements IPTV numériques proposés par OMNICAST, dans le cadre de transactions effectuées en ligne à l’échelle internationale.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière de cette politique.
OMNICAST fournit un service numérique dématérialisé sous forme d’abonnements IPTV.
L’activation du service intervient après confirmation du paiement, dans un délai pouvant varier de 10 minutes à 12 heures, en fonction :
du volume de commandes,
du fuseau horaire,
des contraintes techniques liées à un service mondial.
Une fois l’abonnement activé, le service est considéré comme fourni et entamé.
Aucun remboursement n’est accordé après l’activation de l’abonnement, quelle que soit la durée restante de celui-ci.
Ce principe s’applique notamment dans les cas suivants (liste non exhaustive) :
Changement d’avis après achat
Attentes non conformes aux descriptions du service
Incompatibilité avec le matériel ou les applications du client
Problèmes de connexion Internet du client
Restrictions imposées par un fournisseur d’accès Internet
Utilisation de VPN, DNS ou configurations non recommandées
Interruption partielle ou ponctuelle de chaînes ou de contenus
Un remboursement intégral peut être envisagé uniquement si :
l’abonnement n’a pas encore été activé, et
la demande est formulée dans un délai de 24 heures après le paiement.
Toute demande effectuée après activation sera automatiquement rejetée.
4.2 Dysfonctionnement majeur imputable à OMNICAST
En cas de défaillance technique majeure, continue et directement imputable à OMNICAST, empêchant l’accès global au service après activation, OMNICAST proposera en priorité :
une correction technique,
ou une prolongation de l’abonnement.
Le remboursement reste une mesure exceptionnelle, appliquée uniquement si aucune solution raisonnable ne peut être mise en œuvre.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
Connexion Internet insuffisante ou instable
Appareil, application ou système non compatible
Blocage ou filtrage par un opérateur local
Mauvaise configuration par le client
Partage de compte ou usage abusif
Violation des conditions d’utilisation
Suspension ou résiliation pour non-respect des règles
Toute demande de remboursement doit être adressée exclusivement via le support officiel OMNICAST, et comporter :
l’identifiant ou le nom du client,
la date et le montant du paiement,
le moyen de paiement utilisé,
un motif clair et détaillé.
Toute demande incomplète, tardive ou non conforme à la présente politique sera rejetée sans suite.
Lorsqu’un remboursement est exceptionnellement approuvé :
il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat,
les délais dépendent du prestataire de paiement,
OMNICAST n’est pas responsable des délais bancaires ou des frais éventuels imposés par des tiers.
OMNICAST se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
Pour toute question relative à cette politique, le client est invité à contacter le support OMNICAST via les canaux officiels indiqués sur les plateformes de vente.
